AI Support
voor ondernemers, freelancers, webshops en teams
voor ondernemers, freelancers, webshops en teams
Je klanten verdienen snel, duidelijk en vriendelijk antwoord — ook als het druk is. Met AI Support van LimaWeb automatiseer je herhaalvragen, help je je team met slimme assistenten en hou je overzicht op tickets, SLA’s en klanttevredenheid. Zonder technisch gedoe. Met een helder plan, vaste investering en één vast contactpersoon.
Voordelen van AI‑Support bij LimaWeb
- Complete ontzorging: van strategie en content tot koppelingen, testen en livegang. Jij beslist, wij regelen.
- Merkwaardige service: AI‑antwoorden in jouw toon, met duidelijke grenzen en nette handover naar je team.
- Slimme integraties: koppel je helpdesk, webshop, CRM en WhatsApp zodat informatie klopt en taken doorlopen.
- AVG‑proof en veilig: dataminimalisatie, PII‑redactie en transparante opslag. Jij houdt grip.
- Snel live, snel leren: eerste versie binnen 1–3 weken en optimaliseren op echte gesprekken.
Herkenbare situaties en uitdagingen
- Elke dag dezelfde vragen: levertijd, orderstatus, retouren, factuurkopie, “hoe werkt X?”.
- Wachtrijen bij piekdrukte, avonden en weekenden — precies wanneer je team vol zit.
- Antwoorden verschillen per medewerker; kennis staat verspreid over e‑mails, docs en hoofden.
- Tickets missen context; triage en samenvatten kost uren.
- Onboarding van nieuwe collega’s duurt lang; je wilt ze sneller up‑to‑speed.
Je zoekt rust, voorspelbaarheid en een service‑ervaring die klopt bij je merk. Zonder zelf integraties te moeten bouwen.
Wat AI Support kan doen
Self‑service voor klanten
- 24/7 FAQ‑afhandeling via website, WhatsApp, Instagram DM of Messenger
- Orderstatus, retouren en garantieverzoeken met duidelijke stappen
- Afspraakplanning of call‑backs inplannen
- Contextuele hulp op je helpcenter: sneller vinden, minder zoeken
Assistentie voor je team
- Tickettriage en prioritering op basis van inhoud en sentiment
- Samenvattingen van mail/DM/gesprek, inclusief voorgestelde acties
- Antwoordvoorstellen in jouw tone‑of‑voice, met links naar bronnen
- Snelle kennisbank‑zoekfunctie (ook in PDF’s en handleidingen)
- Vertaalhulp en meertalige suggesties
Operations en management
- Routing naar juiste queue/rol, SLA‑alerts en escalatieregels
- Rapportages: volumes, first response time, resolutie, deflection, topics
- Kwaliteitschecks op antwoorden en continu verbeteren
Altijd inbegrepen
- Menselijke handover bij lastige vragen, met volledige context
- Heldere dashboards en periodieke verbeterpunten
- Duidelijke grenzen: liever “ik weet het niet” dan een twijfelachtig antwoord
Start met een korte intake — samen maken we het concreet.
Klik hier om een vrijblijvende offerte op maat aan te vragen
Aanpak &
Werkwijze
Werkwijze
FASE 1: Intake en strategie
We bepalen doelen (bijv. FRT omlaag, AHT omlaag, deflection omhoog), kanalen en KPI’s. Jij ontvangt planning en investering.
Voordeel: focus vanaf dag één.
FASE 2: Wireframes en design
We ontwerpen de service‑ervaring: begroeting, flows, formulieren, handover en microcopy in jouw toon.
Voordeel: prettig voor klant én team.
FASE 3: Ontwikkeling en testomgeving
We koppelen bronnen (FAQ, helpcenter, productdata), bouwen flows en zetten guardrails. Jij test realistisch mee.
Voordeel: snel inzicht, laag risico.
FASE 4: Begeleiding
We helpen met contentselectie, do’s & don’ts, escalatieregels en trainingsvoorbeelden. Inclusief korte teaminstructie.
Voordeel: kwaliteit zonder extra werkdruk.
FASE 5: Basissetup en performance
We borgen snelheid, fallback, openingstijden en notificaties. Ook PII‑redactie en logging.
Voordeel: stabiel, veilig en duidelijk.
FASE 6: Lancering en nazorg
Gefaseerd live, monitoren en bijsturen op echte gesprekken. Snelle optimalisatieronde na 1–2 weken.
Voordeel: soepel van start, zichtbaar resultaat.
FASE 7: Onderhoud en support
Maandelijkse updates, seizoenscontent en rapportages. Vast contactpersoon.
Voordeel: doorlopend beter, zonder gedoe.
Integraties die direct waarde geven
- Helpdesk: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service, Jira Service Management
- Kanalen: WhatsApp Business (via bijv. MessageBird/Twilio), Instagram DM, Facebook Messenger, e‑mail
- Webshops/CMS: WooCommerce, Shopify, Lightspeed, WordPress (orderstatus, retouren, productinfo)
- CRM/Sales: HubSpot, Pipedrive, Salesforce (context en follow‑up)
- Kennis: Confluence, Notion, Google Drive (PDF’s/handleidingen doorzoekbaar)
- Team: Slack, Microsoft Teams (alerts, handover, samenvattingen)
Praktische situaties
- “Waar is mijn bestelling?” → ordernummer → status + follow‑up → notificatie bij vertraging
- “Ik wil retourneren” → voorwaarden check → RMA en label → voorraad/credit verwerkt
- Complexe mail → AI‑samenvatting + prioriteit + antwoordvoorstel → medewerker checkt en verzendt
- Onbekende vraag → “ik weet het niet zeker” + handover met context naar juiste queue
Interesse of vragen?
Neem contact op voor meer informatie!
Kennismaking
Plan via limaweb.nl/offerte of bel 085-124-8373. We bepalen doelen, kanalen en quick wins.
Voorstel
Kort en duidelijk: scope, planning, investering. Je weet precies wat je krijgt.
Bouwen en testen
We leveren een werkende pilot (bijv. WhatsApp + tickettriage), meten resultaat en schalen op wat werkt.
Nazorg
Wij onderhouden & beheren de AI Support integraties zodat het vlot blijft werken.
Veelgestelde vragen
Nee. AI vangt herhaalvragen af en helpt je team sneller en consistenter te antwoorden. Menselijke handover blijft altijd mogelijk.
We beperken tot jouw bronnen, zetten duidelijke regels en testen met realistische cases. Onzeker? De bot zegt dat eerlijk en schakelt door.
Ja. We ondersteunen WhatsApp Business, Instagram DM en Messenger, inclusief nette handover en notificaties.
In de meeste gevallen wel: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service en Jira Service. We richten routing, tags en SLA’s in.
Vaak binnen 1–3 weken voor een pilot (bijv. FAQ + status/retour + triage). Uitbreiden kan gefaseerd.
Kan. We borgen tone‑of‑voice en terminologie per taal. Vertaalvoorstellen krijgen een snelle check.
Afhankelijk van scope en integraties. Na de intake ontvang je een helder voorstel met planning en investering.
Klaar voor support die sneller gaat en warmer voelt? Kies wat voor jou het makkelijkst is:
Bel 085-124-8373Mail info@limaweb.nl
Plan een gratis kennismaking hier